FAQ

1. Вопрос: Какой способ оплаты и порядок заказа?

Ответ: После подписания договора купли-продажи клиент оплачивает полную стоимость заказа. После поступления оплаты мы оформляем заказ у производителя и организуем поставку в соответствии с согласованными сроками.

2. Вопрос: Возможна ли оплата после получения товара или ежемесячный расчёт?

Ответ: Стандартные заказы оформляются по схеме 100% предоплаты. Для постоянных крупных клиентов условия оплаты могут обсуждаться отдельно после установления долгосрочного сотрудничества. Новые клиенты работают по полной предоплате.

3. Вопрос: Можно ли изменить модель или количество товара после оплаты?

Ответ: До оформления заказа у производителя изменение характеристик возможно бесплатно. После подтверждения заказа и фиксации сроков производства изменение заказа или отмена без причины, связанной с качеством, не принимаются.

4. Вопрос: Какой срок поставки? Возможны ли задержки?

Ответ: Стандартный срок поставки указывается при расчёте стоимости. После получения полной оплаты заказ сразу передаётся в производство. При возникновении форс-мажорных обстоятельств, таких как отсутствие товара у зарубежного производителя или задержки таможенного оформления, мы своевременно связываемся с клиентом для согласования решения.

5. Вопрос: Какая доставка используется и кто оплачивает транспортные расходы?

Ответ: Стандартные товары отправляются через проверенные транспортные компании, мелкие грузы могут доставляться курьерской службой. Если стоимость доставки включена в цену, расходы оплачиваем мы. При заказах по цене без доставки транспортные расходы оплачивает покупатель. После отправки предоставляется номер отслеживания.

6. Вопрос: Возможна ли частичная поставка?

Ответ: Производитель обычно формирует отгрузку по всему заказу, поэтому товары поставляются одной партией. При особых требованиях условия могут быть согласованы заранее, дополнительные расходы на частичную доставку оплачивает клиент.

7. Вопрос: Вся продукция является оригинальной? Какой срок гарантии?

Ответ: Вся продукция брендов Schneider, Siemens, Inovance, PILZ, Turck, Festo, SMC и других является новой оригинальной продукцией. Стандартная гарантия производителя составляет 1 год. В гарантийный период по вопросам качества, не связанным с неправильной эксплуатацией, мы помогаем оформить обслуживание через официальный сервис.

8. Вопрос: Можно ли помочь с выбором модели, если точная модель неизвестна?

Ответ: Да. Вы можете предоставить параметры оборудования, условия эксплуатации и требования к установке. Наши инженеры по автоматизации бесплатно помогут подобрать подходящую модель и предложат варианты замены.

9. Вопрос: Что делать, если получена неправильная модель или товар повреждён?

Ответ: Просим проверить товар при получении и вскрытии упаковки. Если ошибка произошла с нашей стороны или товар повреждён при транспортировке, при наличии фото мы бесплатно произведём замену или повторную отправку.

10. Вопрос: Можно ли заменить снятые с производства запасные части?

Ответ: Для устаревших компонентов оборудования мы предлагаем совместимые модели с аналогичными функциями и предоставляем краткое сравнение параметров, чтобы обеспечить замену и модернизацию оборудования.

11. Вопрос: Можно ли получить техническую помощь при настройке продукции?

Ответ: До покупки мы предоставляем рекомендации по выбору и параметрам. После продажи бесплатно консультируем онлайн по подключению и настройке параметров. При необходимости выездной наладки условия технических услуг обсуждаются отдельно.

12. Вопрос: Можно ли сохранить такие же сроки поставки при повторных закупках?

Ответ: Для постоянных клиентов мы можем резервировать складские запасы и обеспечивать приоритетную обработку повторных заказов для сокращения сроков поставки.

13. Вопрос: Можно ли временно хранить закупленные запасные части?

Ответ: Для постоянных клиентов мы можем временно хранить товары на складе. После уведомления клиента организуем отправку перед использованием.

14. Вопрос: Как долго действует коммерческое предложение? Может ли измениться цена?

Ответ: Срок действия одного коммерческого предложения составляет 7 рабочих дней. Изменение цен возможно только при изменении стоимости сырья или официальной корректировке цен брендом. После оформления заказа и подписания договора цена фиксируется.